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基于结构方程模型的3G时代电信行业顾客保留及其决定因素研究
中文名称: 基于结构方程模型的3G时代电信行业顾客保留及其决定因素研究
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论文编号: 4141955收藏本论文】【我的收藏】【我要投稿
英文名称: An Empirical Study on Determinants of Telecommunications Industry Customer Retention Based in the 3rd Generation on Structural Equation Modeling
学位类型: 硕士毕业论文
作者: 涉及隐私,隐去***  作者本人请参看权力声明>>
导师: 涉及隐私,隐去***
毕业学校: 涉及隐私,隐去***
专业: 管理决策与系统理论
毕业年份: 涉及隐私,隐去***
关键字: 顾客保留 结构方程模型 电信行业
简介目录: 点击此处 免费索取本论文简介和目录>>
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论文摘要: 随着我国电信业重组的完成、3G牌照的发放,我国的电信业全业务运营(略),三大运营商中国移动、中国联通、中国电信为了在新的3G时代中取胜,纷纷推出了独具特色的3G品牌业务,而伴随着“携号转网”政策的全国逐步推行,电信运营商所面临的市场竞争愈发激烈.其在市场竞争中主要面临的问题是:新技术对传统运营商的冲击、新客户增长缓慢、客户离网/转网现象严重、客户存量竞争日益重要.因此(略)营商的竞争核心已经由增量竞争转存量竞争,谁能够争取顾客、保留顾客,谁就能够获取持久的竞争优势,在激烈的市场竞争中立于不败之地. 本文是以抽样调查获得的数据为(略)构方程模型对顾客保留决定因素模型进行检验,并从每个决定因素入手对企业顾客保留策略进行分析.首先,本文详细阐述了顾客保留的概念定义以及国内外研究综述,并对顾客满意、顾客忠诚、转移障碍等相关理论进行详细的理论分析,根据我(略)行业的竞争态势(包括行业重组、3G牌照、携号转网等)和顾客群体的基本特点,归纳总结出电信行业顾客保留的决(略),在基础理论分析的基础上提出本文采用的理论模型和研究假设.根据实证对象的特点,结合结构方程模型分析方法,对顾客保留理论...
With the completion of the restructuring of the telecommunications industry, 3G license(omitted) China's telecom industry declared the advent of full-time business operations, the th(omitted)operators, China Mob(omitted) Unicom, China Telecom, in order to win the new 3G era, have launched a unique 3G distinctive bra(omitted)ness, along with the number portability policy of gradual implementation of the national telecom(omitted) are facing increasingly fierce market competition. Competition in the marke...
目录:
摘要第5-6页
ABSTRACT第6-7页
第1章 绪论第11-17页
  ·问题的提出第11-13页
    ·研究背景第11-12页
    ·研究对象第12-13页
    ·研究目的及意义第13页
  ·本文采用的研究方法和研究工具第13-14页
    ·研究方法第13-14页
    ·研究工具第14页
  ·本文的研究思路和研究内容第14-17页
    ·研究思路第14-15页
    ·研究内容第15-17页
第2章 顾客保留及其决定因素的理论分析第17-33页
  ·顾客保留理论的研究综述第17-21页
    ·国外研究综述第17-19页
    ·国内研究综述第19-21页
  ·顾客保留决定因素的相关理论第21-28页
    ·顾客满意理论第21-22页
    ·顾客忠诚理论第22-24页
    ·转移障碍理论第24-26页
    ·消费习惯理论第26-27页
    ·顾客保留的实现方式第27-28页
  ·G 时代电信行业顾客保留决定因素分析第28-32页
    ·电信行业的顾客满意分析第28-29页
    ·电信行业的顾客忠诚分析第29页
    ·电信用户的转移成本分析第29-30页
    ·电信用户的相互关系分析第30页
    ·电信行业的替代者吸引力分析第30-32页
    ·电信用户的消费习惯分析第32页
  ·本章小结第32-33页
第3章 模型构建与研究设计第33-43页
  ·理论模型与研究假设第33-36页
    ·理论模型第33-34页
    ·研究假设第34-36页
  ·样本选择与统计方法第36-37页
    ·样本选择第36页
    ·统计方法第36-37页
  ·决定因素的量表设计第37-42页
    ·顾客满意的量表设计与预测试分析第37-40页
    ·顾客忠诚的量表设计第40页
    ·转移障碍的量表设计第40-42页
    ·消费习惯的量表设计第42页
  ·本章小结第42-43页
第4章 实证研究与结果分析第43-60页
  ·调查问卷设计第43-44页
  ·数据收集与样本特征第44-46页
  ·数据质量分析第46-52页
    ·描述性统计分析第46-47页
    ·信度分析第47-48页
    ·效度分析第48-52页
  ·结构方程模型分析及假设检验第52-59页
    ·结构方程模型的构建第52-53页
    ·模型拟合与参数估计第53-54页
    ·假设检验及结果分析第54-58页
    ·潜在变量间影响系数分析第58-59页
  ·本章小结第59-60页
第5章 顾客保留策略研究第60-68页
  ·增加转移障碍第60-62页
  ·提高顾客忠诚第62-63页
  ·改善顾客满意第63-64页
  ·培养用户习惯第64-65页
  ·G 用户保留策略第65-67页
  ·本章小结第67-68页
结论第68-69页
参考文献第69-73页
附录1:预调查问卷第73-75页
附录2:正式调查问卷第75-78页
攻读硕士学位期间取得的研究成果第78-79页
致谢第79-80页
附件第80页
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