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面向顾客价值的市场资产管理与竞争优势研究
中文名称: 面向顾客价值的市场资产管理与竞争优势研究
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论文编号: 3102464收藏本论文】【我的收藏】【我要投稿
英文名称: Study on Market Assets Management & Competitive Advantages Oriented Customer Value
学位类型: 博士毕业论文
作者: 涉及隐私,隐去***  作者本人请参看权力声明>>
导师: 涉及隐私,隐去***
毕业学校: 涉及隐私,隐去***
专业: 管理科学与工程
毕业年份: 涉及隐私,隐去***
关键字: 市场资产管理 顾客价值 竞争优势 市场关系资产管理 市场智力资产管理 顾客能力管理 企业经营
简介目录: 点击此处 免费索取本论文简介和目录>>
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论文简介:本文以面向顾客价值的视角,提出了市场资产管理的基本框架,研究了市场资产管理与企业竞争优势的关系,以指导企业实施顾客价值导向的战略。主要研究内容如包括: 通过分析企业经营理念和管理重心的演进路径、顾客价值作为企业获取竞争优势的来源,以及市场资产管理的研究现状,界定了面向顾客价值的市场资产的内涵、市场关系资产和市场智力资产的内涵,分析了市场关系资产和市场智力资产对顾客价值创造的作用; 研究了市场关系资产的管理问题。提出企业的关系资产由内部支持资产、顾客关系资产、供应链关系资产、横向关系资产和结构关系资产构成,构建了“关系资产屋”模型,分析了这些关系资产之间的作用机理。从顾客价值创造的目标出发,提出了市场关系资产的整体协调性及其结构适应性的途径。并分析了市场关系资产的培育过程,提出顾客关系资产维持及增值的策略,构建了供应链和横向关系资产的管理框架; 研究了市场智力资产的管理问题。从公司利用外部市场知识的层次及其转移的知识类型和转移的不同层次,探讨如何进行有效的市场学习,使市场智力能够有通达的途径和手段为企业所获取。在此基础上,对市场智力资产增值的机理和途径进行了研究,构建了市场智力资产增值的综合模型,为市场智力资产管理提供了基本框架; 研究了面向顾客价值的顾客能力管理问题。依据顾客知识、技能对价值链的作用形式及顾客参与程度的差异,提出面向顾客价值的顾客能力管理的三种模式:知识集成模式、价值共创模式和顾客创新模式。对这些管理模式的特点进行了比较,并提出了顾客能力管理的支撑体系; 基于实证研究了面向顾客价值的市场资产管理与企业竞争优势的关系问题。根据市场资产管理的基本框架,设计了市场资产管理的行为指标,结合企业竞争优势的评价指标,运用数理统计分析方法,研究市场资产管理行为与企业竞争优势之间的关系,研究结果显示:市场资产管理的行为差异对企业竞争优势有直接的和显著的影响。
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