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简析乡镇图书管理员素质的提高
作者:刘才珍  时间:2014/8/6 12:37:00  来源:论文天下论文网

  [论文摘要]图书馆管理员的素质对图书馆的发展有直接的影响,为了使乡镇图书馆得到更好地发展,根据乡镇环境及其读者的具体情况,文章从五个方面谈谈如何提高乡镇图书管理员的素质。

  [论文关键词]职业道德 服务态度 文化知识 专业知识 图书、读者

  图书馆管理员的素质直接影响着图书馆的服务质量。在美国有这样一种说法:图书馆服务所发挥的作用,5%来自图书馆的建筑设备,20%来自信息资料,75%来自图书馆员的素质。也就是说,在图书馆的服务中,图书馆员作为知识和智力的载体在图书馆生存和发展中成为首要因素,优秀的图书馆员成为图书馆最重要的资源。
  但目前乡镇图书馆的管理员存在服务方式落后,服务形式单一化等现象,因此作为乡镇图书馆的管理员的素质亟待提高。那么,怎样提高乡镇图书管理员的素质呢?我们从以下几个方面着手:

  一、热爱本职工作,培养职业道德

  爱岗敬业、读者第一、勤奋好学、礼貌待人是图书馆员应遵守的职业道德和行为规范。
  (一)爱岗敬业
  爱岗就是应该热爱图书馆本职工作,安心于本职岗位,恪尽职守地做好本职工作。敬业就是应该充分认识本职工作的地位和作用,能认识其社会意义和道德价值,具有荣誉感和自豪感,在职业活动中具有高度的劳动热情和创造性,以强烈的事业心、责任感,从事图书馆管理工作。乡镇图书管理员更需要爱岗敬业,因为乡镇的工资待遇不高,工作环境没有城市好。
  (二)读者第一
  读者是图书馆直接的服务对象,图书馆工作的任务之一是为读者服务。因此,图书馆管理员对事业的忠诚,对图书馆工作的热爱,都体现在对读者的认识上,这也是一种职业责任。这就需要培养一种精神,一种以服务为荣、以服务为乐的精神。而乡镇图书管理员面对的大多数是农民朋友,他们的文化水平相对不高,管理员要特别耐心解答他们在借书中询问的问题。
  (三)勤奋好学
  勤奋好学不仅是图书馆事业发展对员工的基本要求,也是职业进取精神的一种体现,乡镇图书馆管理员只有不断吸取新知识,学习新技术,才能提高自己的业务能力,并且要有终身学习意识,要经常不断地学习,不断地更新知识,有了能力才能为读者做好高质量的服务适应时代的要求。
  (四)礼貌待人
  礼貌待人就是对他人的尊重,是在与人交往态度上诚恳和气、言语上谈吐文明,行为上举止谦恭的表现。它反映一个人的文化素质、道德修养、精神风貌。在为乡镇读者服务中,特别要求图书馆员热情文明、真心实意地为读者服务。

  二、端正服务态度

  美国著名的图书馆学家谢拉说:“服务,这是图书馆的基本宗旨。”要提高服务质量,必须坚持贯彻“两心原则”———细心、耐心。
  (一)图书管理员要细心
  首先,要熟悉质量管理体系,包括采购、编号、借阅、归还、流转、销毁等程序以及各个程序应该注意的问题、事项,尽量避免出现错误,提高办事效率。
  其次,要不定时地对书籍进行清点,核对电子台账,确保对每本书的跟踪控制,尽量避免丢书、书籍破损的现象,书籍破损应该及时修补。
  第三,及时补充书源,注意对书籍的有效性控制。尽量做到新旧书籍及时更替和新书目录的及时发布。
  第四,加深对书籍的记忆,熟悉图书大概使用内容,当新书入库时,应该尽可能地将其前言、目录浏览一遍,掌握其概貌,提高利用率。对旧书也可以利用排架、整架、修复、办理借阅、归还的机会,有意识地加深记忆,便于查找迅速,为农民朋读者提供便捷服务。
  (二)对待读者要耐心
  图书管理员的服务对象复杂多变,每个读者的读书目的也不尽相同,各种情况都有可能发生。当遇到人多时,就应该以静制动、以不变应万变。例如,对于不按规定办理手续的读者,要耐心讲解为什么要这样办手续,而不是只告诉他要怎么做,这样就会便于读者理解流程,而且也不会误解你是在故意刁难他,以后再借书就会按流程来办。
  图书馆工作看似简单,要提高服务水平似乎也没有多大空间,其实不然,举三个学生(乡镇图书馆也对当地的学生开放)对某乡镇图书馆管理员的评价来说明一下,“某书库的那个管理员好凶的!”“某书库的某阿姨打电话好大声。”“某书库的某老师好有耐心的!”看似简单的三个评价,有管理员、阿姨、老师三种不同的称呼,也代表了学生恨、无奈和感恩的三种心态,三种不同的结果其实仅仅是工作时的一些细节处理不同造成的。尊重不是靠人给的,而是要自己争取的,要想让平凡的图书馆工作为人们所认同、欣赏,不在于提高了多少技术含量,更重要的是从细节上做到位,以人为本,持之以恒。

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[本文关键字] 职业道德 服务态度 文化知识 专业知识
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