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我国电子商务的诚信问题探讨与研究(1)

摘 要:本文总结了我国目前电子商务中诚信缺失的表现,分析了诚信缺失的原因,并具体阐述了相对应的策略研究。
关键词:电子商务 诚信缺失 原因分析 策略研究随着信息技术和internet的发展,我国的电子商务得到了蓬勃的发展,越来越多的个人和企业都加入了电子商务的行列,电子商务活动的交易量也在逐年攀升。但是相对于欧美等发达国家的电子商务发展,我国电子商务发展的脚步还是比较缓慢,与发达国家相比还存在很大的差距。虽然目前困扰电子商务发展的几大难题得到缓解,现金流、物流已不再是阻碍电子商务发展的主要原因,但是我国的电子商务发展还是没有质的飞跃。到底是什么原因制约着电子商务的发展呢?笔者认为,归根到底,是因为电子商务给大部分消费者缺乏诚信的感觉,导致人们对网上交易持怀疑和观望的态度,因此网上交易的质和量都不会有很大的突破。
作为一个新兴的交易方式,电子商务和传统商务是有质的区别,传统的商务活动是面对面的交易,人们对自己的交易对象非常明确,对所要购买的商品有直接的认识,可以知道自己所要购买商品的外形,性能,质地等。而网上购物时买卖双方远隔千里、相互不了解、不能进行面对面交易,顾客无法直接触摸、试用商品,这样就给顾客心理造成障碍,担心购物受骗。
2006年8月国内首份电子商务诚信调查报告出炉,4万多名网友参与了在线调查,调查结果显示,71.1%的被调查者曾对一些网站的真实性与合法性产生过怀疑;62.1%的被调查者声称个人信息曾被在线商家或网站滥用过;56.4%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实的问题。而网上购物最有可能被窃取的信息包括qq号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息。这些都严重地影响了消费者的网络消费信心和热情。由此可见,电子商务的诚信问题已经成为制约电子商务发展的根本因素。
一、电子商务活动中的诚信缺失及其表现
1、通过网络进行诈骗
目前有许多网站并没有取得网络经销的资格,但却在网络上声明销售商品,当消费者在网站选购商品后,便让顾客向指定帐户汇款,因为绝大多数的网络销售是先付款后发货,等收到款项后便销声匿迹,因为其在网站上所留存的联系方式都是假冒的,消费者无法联系经销商,这些网站以此手段来骗取顾客的钱财。
2、所售商品质量低劣
网上销售的商品主要是以销售商的描述为主,有的网络销售商在网上夸大所售商品的质量,但实际商品质量低劣,以次充好,和厂商宣传的大相径庭,顾客购买此种商品后,合法的利益受到侵害。
3、交货延迟
有的厂商承诺在收到汇款后一定时间内送货,但是往往顾客在承诺期限内却未能收到订购的货物,或者很长时间才收到货物,打电话催告厂商又得不到回应,严重影响了顾客使用商品的效果。特别是对时间有很严要求的商品,过了期限后就会大大影响使用的效果。
4、不履行售后服务承诺
网络经销商在销售时往往承诺对商品的质量提供保证,特别是一些电器类商品,但是售出后却对所售的商品不承担“三包”责任。当顾客发现商品存在质量问题时,经销商不能提供有效的售后服务帮助解决问题,使售后服务的承诺成为一纸空文。
5、客户隐私受到侵害
消费者在进行网上购物时需要将自己的个人资料提交给网站,例如姓名,联系方式和住址等等,以方便收货和接受服务。但是有些网站却将客户的资料随便散播,给客户的生活造成了很多不便,对客户的隐私造成了很大的侵害,而且这种侵害有时会持续很长时间。
6、开展违法经营活动
有些网站提供有奖销售服务,以巨额奖金吸引消费者浏览其网站,提高其网站浏览量。甚至有些网站还置国家禁令于不顾,在网上开展非法传销活动。这些违法活动使消费者对电子商务的可信度大打折扣。
以上所列举的表现都对电子商务的诚信造成了负面的影响,阻碍了电子商务活动的顺利发展,下面来分析一下导致诚信缺失的原因。

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我国电子商务的诚信问题探讨与研究(1)

摘 要:本文总结了我国目前电子商务中诚信缺失的表现,分析了诚信缺失的原因,并具体阐述了相对应的策略研究。 关键词:电子商务 诚信缺失 原因分析 策略研究随着信息技术和internet的发展,我国的电子商务得到了蓬勃的发展,越来越多的个人和企业都加入了电
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