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电子商务的未来之路

电子商务的未来之路

 中国互联网的发展一直跟随着消费者使用习惯的变迁和消费趋势,而电子商务的模式演进也有着类似的规律。但问题是企业依然不能理解消费市场的变迁,还在以1.0时代的心态对待2.0时代的市场。如何洞察中国电子商务的未来?
  
  肈始于上世纪90年代以信息化、全球化和网络化为特征的新经济,开始在最近几年影响我们的企业,21世纪10年代末期风起云涌的电子商务,更是把中国企业关于转型与模式创新的课题摆在了我们的面前,时至今日,已经无人再问要不要做电子商务,而是问如何去做。
  但电子商务毕竟只是新经济中的一个环节,它只是社会结构变迁中的一个显象事物,甚至也不是企业战略中的核心问题。无论是大企业还是中小企业,面对的问题只有一个:在新经济的影响下,如何去理解新的消费者,如何去拟定新的企业营销战略。
  
  从媒体营销到消费者营销
  
  纵观上世纪90年代末开始的中国互联网浪潮,虽然各种各样的互联网产品潮起潮落,但其中依然是有脉络可循的,它的核心遵循着消费者使用习惯的变迁和消费趋势。以互联网所产生的内容为例,大致有网页、社区、博客、微博等形式,很明显,这些变化遵循着信息产生越来越迅捷、沟通交流越来越方便和个体力量越来越强大的趋势。网页大多由网站编辑所制作,它和1.0时代的区别除了‐个是在纸张媒体,‐个是在互联网媒体,最大的差异在于更为迅速,信息内容本身的差异虽然不是十分明显,但互联网借助便捷的特性,产生出了史上最为庞大的信息量。这样的量变也导致了一个质变,那就是搜索引擎成为重要工具,谷歌、百度这些公司的出现,也同时使得传播发生了重大改变,主动搜索让信息变得非常易得,知识与信息的获得屏障逐渐消失了。
  社区使得互动与交流变得简单,小众化随之产生,消费者逐渐形成一个个的圈子,交流各种各样他们所关心的事物。博客则更体现论文联盟http://了以&ldqu;我&rdqu;为中心的新经济趋势,个体的重要性更为彰显。而微博的产生,更是宣告了2.0时代的真正到来。微博虽然尚属新生事物,但它的确是互联网革命性的产品,它不仅使得信息的产生更为便捷,也使得信息的传播与讨论更为便捷,更重要的是,互联网的终端也从以前单一的电脑进入移动时代,随着ipad之类平板电脑和智能手机越来越普及,3g网络的出现,使得人们可以借助移动网络随时与别人保持联系,并参与其中,连电子商务的发展也惠及其中。
  营销者一直在探讨互联网对于品牌传播的影响,如果说1.0时代的广告还和传统平面广告接近的话,那么2.0时代,广告的作用几乎消失了,代之而来的是传播。之所以这样说,是因为2.0时代的传播意外地有着更为古老的口碑传播的特质,而消费者则对广告越来越警惕,甚至是过度敏感。虽然有不少广告公司、咨询公司现在依然在呱噪着&ldqu;微博营销&rdqu;之类的话题,但实际上,2.0时代传播的本质是产品或服务足够好,能够震撼人心,能让消费者通过网络的口碑主动替你传播。在面对数以千万计甚至亿计的消费者的时候,所谓的广告公司或是网络推手,实际上是多余的,也是不可能做到充分的传播的,即便真有成功个案,实则核心也在产品本身。
  你是否听说过&ldqu;海底捞&rdqu;呢?是看到过它的广告吗?我相信你的&ldqu;消息来源&rdqu;多半是朋友告知或是微博上看到的。我曾经请教过海底捞的服务员,他们的广告是怎么做的?服务员告诉我,来这里的客人,吃得好,就发到微博上,吃得不好,也发到微博上。当然,&ldqu;吃得好&rdqu;的是绝大多数,在微博上,很容易看到有人去了海底捞体验之后发的微博,作为一家餐饮公司,海底捞的菜品本身其实和其他火锅店并无太大差异,其最具特色的产品是体现在每一个细节上的服务。
  从甫一进门,就能体会到海底捞与传统餐饮业的不同,它们的等候区摆着五子棋、飞行棋,有人帮你免费擦鞋,有人帮你免费做手部护理,可以上网,也免费提供凉茶、酸梅汤和零食,甚至还有儿童专门的游戏区。落座之后,你会发现它们的筷子比一般的火锅店要长一些,那是为了避免火锅的热气烫到你,小孩子还有专门的椅子和餐具,会得到赠送的蒸蛋和小礼物,戴眼镜的还会获赠一块眼镜布。如果你要去洗手间的话,洗手的时候,服务员会为你打开水龙头,会为你按洗手液,给你递毛巾,如果你拿着包,他们还会为你拎包。

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电子商务的未来之路

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